Camper Profilato di José

Gestionar la reserva con Jose ha sido muy agradable. Siempre dispuesto a ayudar y muy buenas formas en todas las ocasiones. Muchas gracias por tu paciencia y tu amabilidad. Ha sido una suerte encontrar un propietario como tú, ojalá y repitamos algún día, para nosotras sería un placer.

La caravana en buen estado, equipada, limpia y acorde a las fotos mostradas en la reserva. Al llegar al punto de encuentro nos explicaron todos los detalles del funcionamiento y nos dieron muy buenos consejos para que el viaje fuera estupendamente.

Gracias por confiar en nosotras para esta experiencia tan divertida y agradable.

En cuanto a Yescapa: una verdadera tortura tratar las incidencias con ellos. La reserva llevaba hecha y pagada desde el 8 de Julio. El viaje comenzaba el 10 de Agosto.

El día 5 de Agosto nos llaman para comentarnos que tienen que cancelar el viaje sin posibilidad de reembolso (1.347,5€) porque nuestra edad (23 años) no coincidía con la que el seguro que Yescapa exige (24 años).

Les preguntamos por las posibles opciones para solucionar el problema y la única que nos ofrecen es que encontremos a alguien de 24 años que venga al viaje (a 5 días de que este comenzara) o cancelarían de inmediato quedándose con el dinero.

Finalmente, gracias a la ayuda del propietario y no a la de Yescapa, averiguamos otra manera de seguir adelante con la reserva: no contratando el seguro de Yescapa, ya que el propietario ya contaba con un seguro que nos cubría y por tanto, contratar el de Yescapa era innecesario. 

Nos hicieron pasar un muy mal trago, a 5 días de comenzar el viaje cuando la reserva ya llevaba hecha 1 mes y recibiendo mails en tono bastante amenazante y apremiante diciendo que tenían cosas más importantes que atender.

No ofrecen ningún teléfono de atención al cliente y solo se puede contactar con ellos vía mail (con latencia de respuesta de 24h) o recibiendo una llamada por su parte. 

Sinceramente ha sido muy desagradable tratar con esta empresa para resolver la incidencia que tenía una solución tan simple como la de no contratar su seguro. Tuvimos que investigar por nuestra cuenta cómo solucionarlo ya que por su parte sólo se nos propuso una solución casi imposible de llevar a cabo.

Era mucho más fácil cancelar un viaje y quedarse los 1.350€ que ofrecer todas las soluciones posibles.

Gracias por nada.